Table des matières :
Politique de confidentialité
1. Informations sur le traitement des données à caractère personnel
· Nom et adresse du responsable du traitement
· Informations générales sur le traitement des données
· Catégories de données traitées
· Durée de conservation
2. Informations sur les activités de traitement
· Consultation du site web
· Création d'un compte client et connexion au compte client
· Traitement des commandes sur le site web
· Programme de fidélité
· Newsletter et communications commerciales
· Jeux-concours et jeux en ligne
· Service client
· Avis clients et gestion de la réputation
· Système de signalement / lutte contre la corruption
3. Divulgation de vos données personnelles
4. Présence sur les réseaux sociaux
5. Vos droits
Politique de confidentialité
DIM Brands International (« DBI ») est un fabricant socialement responsable et un leader de la commercialisation de vêtements de base pour le quotidien sous certaines des marques de prêt-à-porter les plus réputées. En Europe, DIM Brands International commercialise des marques telles que Playtex, DIM, Nur Die, Bellinda, Abanderado et Lovable.
Chez DBI, nous respectons nos clients et reconnaissons l’importance de protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations. La présente Politique de confidentialité à l’intention des consommateurs présente un aperçu des pratiques de DIM Brands International, de ses filiales, sociétés affiliées et partenaires en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des données à caractère personnel des consommateurs.
1. Informations sur le traitement des données à caractère personnel
a) Nom et adresse du responsable du traitement
DIM France SAS
2 rue des Martinets
92500 Rueil-Malmaison
France
E-mail du délégué à la protection des données : DBI.privacy@dim.com
b) Informations générales sur le traitement des données
Chez DBI, nous respectons et reconnaissons l'importance de la confidentialité et de la sécurité des données de nos clients. Par conséquent, par principe, les données à caractère personnel ne sont traitées que s’il existe une base légale pour le faire. Une base légale peut être, par exemple, l’exécution d’un contrat conclu avec vous, le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ou le fait que vous ayez donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel. Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
c) Catégories de données traitées
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les principales catégories de données à caractère personnel que nous traitons et les finalités de ce traitement.
· Données de base (par exemple, nom, adresse, coordonnées)
Finalité : identification, gestion des contrats, correspondance
· Données contractuelles (par exemple, contenu du panier, commandes, factures)
Finalité : exécution du contrat, règlement, garantie
· Données de paiement (par exemple, transactions via un prestataire de services de paiement)
Finalité : facturation, comptabilité, gestion des créances
· Données d'utilisation (par exemple, adresse IP, pages consultées, heures d'accès)
Finalité : exploitation, sécurité, optimisation et analyse du site web
· Données de communication (par exemple : e-mails, contenu des formulaires de contact, lettres d'information, gestion de la relation client (CRM))
Finalité : traitement des demandes, assistance, documentation, envoi d’informations (uniquement sur une base légale)
· Autres données que vous nous fournissez volontairement
Nous pouvons faire appel à des prestataires externes pour fournir certains services. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les sections « Transmission de données à caractère personnel » et « Liens vers les réseaux sociaux ».
d) Durée de conservation
Nous conservons les données jusqu’à ce que les finalités déclarées du traitement soient atteintes, mais au plus tard pendant 3 ans en l’absence de contact (par exemple, aucun clic sur un e-mail, aucun ticket ou commande associée et aucune connexion au site web), sauf si une autre base légale exige une durée de conservation plus longue.
2. Activités de traitement
a) Visite du site web
Notre site web est hébergé par SHOPIFY International Limited, dont le siège est situé Victoria Building 1-2, Haddington Road, Dublin 4, D04XN32, Irlande. L’hébergeur agit en tant que sous-traitant et traite les données exclusivement conformément à nos instructions. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), ces transferts sont protégés par des garanties appropriées conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Nous utilisons OneTrust comme plateforme de gestion des consentements (CMP). Vous pouvez y gérer vos préférences en matière de consentement.
À chaque fois que vous visitez notre site web, notre système collecte automatiquement des données et des informations à partir de votre terminal.
Les données suivantes sont collectées dans ce que l'on appelle les fichiers journaux du serveur
· Informations sur le type et la version du navigateur utilisé
· Le système d’exploitation de l’utilisateur
· Le fournisseur d’accès Internet de l’utilisateur
· L'adresse IP de l'utilisateur (appareil utilisé pour l'accès)
· Date et heure de l'accès
· Les sites web à partir desquels le système de l'utilisateur accède à notre site Internet, ce que l'on appelle l'URL de référence (site web précédemment visité)
· Les sites web consultés par le système de l'utilisateur via notre site Internet
La base juridique du stockage temporaire des données et des fichiers journaux est l’intérêt légitime (art. 6, al. 1, let. f du RGPD) de l’entreprise.
Les fichiers journaux du serveur peuvent être utilisés, d’une part, à des fins de sécurité, par exemple pour éviter une surcharge du serveur, et, d’autre part, pour garantir l’utilisation optimale des serveurs et leur stabilité. Le stockage temporaire de l’adresse IP par le système est en outre nécessaire pour permettre la mise à disposition du site web sur votre ordinateur.
b) Création d’un compte client et connexion au compte client
Sur notre site web, nous offrons aux utilisateurs la possibilité de créer un compte client protégé par mot de passe en fournissant des données à caractère personnel. La création du compte client est facultative et vise à vous offrir le plus grand confort possible.
Les données sont saisies dans un formulaire, puis transmises et enregistrées chez nous. Les données suivantes sont collectées lors du processus d’inscription :
· Compte invité (facultatif)
· Titre (facultatif)
· Prénom et nom
· Adresse
· Adresse e-mail
· Mot de passe
· Numéro de téléphone (facultatif)
· Date de naissance (facultatif)
Les données suivantes sont également enregistrées lors de l'inscription :
· L'adresse IP de l'utilisateur
· Date d'inscription
Vos données sont utilisées pour créer et personnaliser votre profil utilisateur dans le cadre de la fourniture d'un service contractuel. La base juridique du traitement des données est l'exécution du contrat.
L'inscription de l'utilisateur est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec celui-ci ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client à serviceclient@dim.fr.
Si vous passez une commande sur notre site web, nous traitons vos données à caractère personnel afin d’exécuter votre commande. Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir entre différents modes de paiement.
Les données suivantes sont collectées lors de la procédure d'inscription :
· Inscription (e-mail, nom, etc.)
· Adresse de livraison et de facturation
· Code promotionnel (le cas échéant)
· Numéro de téléphone (à transmettre au transporteur)
· Modes de paiement
Nous traitons les données à caractère personnel sur la base juridique de l'exécution du contrat conclu avec vous.
Les informations relatives à votre nom et à votre adresse sont traitées aux fins de l'exécution du contrat de vente et du traitement de la commande.
Si vous utilisez un code promotionnel lors de votre commande, nous traitons vos données afin de vérifier si les conditions d’utilisation du code sont remplies.
Pour le traitement du paiement, nous collaborons avec des prestataires de services de paiement. À cette fin, nous transmettons les données de votre commande au prestataire de services de paiement que vous avez choisi, qui traite ensuite le paiement sous sa propre responsabilité. Le prestataire de services de paiement nous informe si le paiement a été effectué avec succès. Nous traitons également vos données pour tout remboursement ou correction de facture nécessaire. Si vous n’effectuez pas un paiement dû, nous traitons en outre vos données pour vous envoyer un rappel de paiement et, si nécessaire, transmettons les données à des prestataires de recouvrement. Si nous convenons avec vous d’un paiement échelonné, nous traiterons également vos données à cette fin.
d) Programme de fidélité
Si vous vous êtes inscrit à notre programme de fidélité, des données peuvent être traitées en ligne. Pour participer à notre programme de fidélité et obtenir des informations sur le traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter les conditions générales qui s’y rapportent.
e) Newsletter et communications commerciales
Sur notre site web et parfois également chez nos partenaires de confiance, grossistes ou détaillants, vous avez la possibilité de vous abonner à une newsletter gratuite que vous pouvez recevoir par e-mail. Lors de votre inscription à la newsletter, les données saisies dans le formulaire nous sont transmises. Les données suivantes peuvent être collectées :
· Nom, prénom
· Adresse
· Adresse e-mail
· Numéro de téléphone portable
Par ailleurs, les données suivantes sont collectées lors de l'inscription :
· l'adresse IP de l'appareil utilisé pour l'appel
· Date d'inscription
La fourniture des données à caractère personnel est facultative. Nous ne vous contacterons à des fins publicitaires que si vous avez donné votre consentement à cet effet ; votre consentement sert de base juridique. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment et vous désabonner en suivant les instructions fournies dans la communication ou en contactant notre service client à l'adresse serviceclient@dim.fr. La légalité des opérations de traitement des données déjà effectuées n'est pas affectée par cette révocation.
La collecte de l’adresse e-mail de l’utilisateur a pour but l’envoi de la newsletter et d’autres communications publicitaires. La collecte d’autres données à caractère personnel lors du processus d’inscription sert à prévenir toute utilisation abusive des services ou de l’adresse e-mail utilisée.
f) Tirages au sort et jeux en ligne
De temps à autre, nous proposons de participer gratuitement à des tirages au sort, des loteries ou des jeux, comme par exemple la « Roue de la fortune », désignés collectivement sous le terme de « tirages au sort », afin de gagner des bons de réduction, des crédits en ligne à utiliser dans notre boutique en ligne ou d’autres lots.
Les données à caractère personnel susceptibles d’être traitées dans ce contexte sont, en fonction de la portée des tirages au sort :
· Nom (prénom, nom)
· Coordonnées (adresse e-mail)
Les données supplémentaires pouvant être collectées auprès du gagnant en vue de la remise du lot, en fonction de la portée des tirages au sort, peuvent inclure :
· Adresse postale
La participation est toujours volontaire. La base juridique du traitement est votre consentement.
Nous traitons les données à caractère personnel uniquement dans le but d’organiser les tirages au sort, de sélectionner et d’informer le gagnant, ainsi que de lui remettre son lot. L’étendue des données collectées dépend du type de tirage au sort et de la nature du lot à gagner. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions de participation correspondantes.
g) Service client
Nous proposons un service client que vous pouvez contacter par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact pour toute question concernant les produits, votre commande, la modification des données de votre compte client ou toute autre question que vous pourriez avoir. Les données à caractère personnel susceptibles d’être traitées dans ce contexte sont les suivantes :
· Nom
· Coordonnées (e-mail / numéro de téléphone)
· Référence de commande
· Numéro de facture
· Toute autre information que vous choisissez de fournir
Les données suivantes sont également enregistrées au moment de l'envoi du message :
· Date et heure de la prise de contact
La base juridique du traitement des données est votre consentement lorsque vous nous contactez de votre propre initiative et/ou l'exécution d'obligations (pré)contractuelles.
Les données à caractère personnel sont traitées dans le but de traiter la demande formulée dans le cadre de la prise de contact. Vos commentaires et vos réponses nous aident également à développer et à améliorer notre gamme de produits.
h) Avis clients et gestion de la réputation
Avis clients : utilisation d’une plateforme d’avis tierce
Envoi d’invitations à laisser un avis : Trustpilot en tant que sous-traitant
Si vous avez donné votre consentement préalable, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous invitant à partager votre expérience et à laisser un avis sur votre achat via Trustpilot.
Dans le seul but d’envoyer cette invitation en notre nom, votre adresse e-mail et certaines informations relatives à votre commande (telles que la date d’achat et la catégorie de produit) seront transmises à Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 1112 Copenhague K, Danemark, agissant en tant que sous-traitant pour le compte de DIM dans le cadre d’un accord de sous-traitance conclu conformément à l’article 28 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Trustpilot traitera vos données à caractère personnel uniquement conformément à nos instructions et ne les utilisera à aucune autre fin.
La base juridique de ce traitement est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Utilisation de la plateforme Trustpilot – Trustpilot en tant que responsable du traitement indépendant
Si vous choisissez de publier un avis sur la plateforme Trustpilot, Trustpilot A/S traitera vos données à caractère personnel en tant que responsable du traitement indépendant aux fins de la gestion et de la publication de votre avis, conformément à sa propre politique de confidentialité, disponible à l’adresse suivante :
https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms
DIM n’a aucun contrôle sur les activités de traitement menées par Trustpilot dans ce contexte et ne saurait en être tenu responsable.
Envoi d’invitations à laisser un avis après un échange avec le service client : SimpleSat en tant que sous-traitant
Système de signalement des irrégularités / de lutte contre la corruption
Nous exploitons un système de signalement des irrégularités et de lutte contre la corruption qui permet aux employés et aux tiers de signaler des soupçons de violations de la loi ou des règles de conformité. Ce système est géré par un prestataire de services externe agissant en tant que sous-traitant (NAVEX Global) au titre de l’article 28 du RGPD.
Les données à caractère personnel transmises via le système de signalement sont traitées exclusivement dans le but de recevoir, d’enquêter et de traiter les signalements. Les signalements peuvent également être effectués de manière anonyme. L’accès à ces informations est limité au personnel autorisé et, le cas échéant, aux autorités compétentes.
3. Divulgation de vos données à caractère personnel
Nous pouvons être amenés à partager des données à caractère personnel avec des destinataires sélectionnés, tels que d’autres sociétés de notre groupe DBI (en vertu de l’article 6, paragraphe 1, points f) et b) du RGPD). Nous faisons appel à des prestataires de services soigneusement sélectionnés pour soutenir nos activités commerciales. Il s’agit principalement d’agences de marketing, de fournisseurs de logiciels de marketing, de prestataires de services informatiques ou de logiciels, de fournisseurs de systèmes CRM, de services d’hébergement et de diffusion de contenu, ainsi que de systèmes de suivi des candidats destinés à gérer le processus de recrutement. Ces prestataires de services agissent uniquement conformément à nos instructions (conformément à l’article 28 du RGPD).
Afin d’exécuter et de livrer votre commande, nous pouvons également partager vos données avec des prestataires de paiement et des transporteurs chargés de l’expédition des commandes. Chacun d’entre eux agit en tant que responsable du traitement distinct (conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
En outre, des données à caractère personnel peuvent être transmises à des autorités publiques (par exemple, les autorités fiscales, la police, le parquet, les autorités de contrôle) lorsque nous y sommes tenus (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD).
Dans le cadre de nos relations commerciales, vos données à caractère personnel peuvent être transmises ou communiquées à des sociétés tierces pouvant également être situées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), c’est-à-dire dans des pays tiers. Ce traitement a lieu exclusivement pour remplir des obligations contractuelles et commerciales et pour maintenir votre relation commerciale avec nous. Même si les destinataires, tels que les prestataires de services, sont situés au sein de l’UE ou de l’EEE, il est possible que le destinataire transfère des données à caractère personnel à d’autres destinataires situés dans un pays tiers. Un transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers n’a lieu que s’il existe des garanties appropriées au sens des lois applicables en matière de protection des données. Les transferts peuvent être fondés sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou, en l’absence d’une telle décision, sur des clauses contractuelles types (CCT) et des garanties supplémentaires. L’objectif est d’assurer un niveau de protection adéquat. Le cas échéant, des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires sont mises en œuvre.
4. Présence sur les réseaux sociaux
Nous sommes présents sur diverses plateformes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram, YouTube , LinkedIn, TikTok). Lorsque vous cliquez sur un lien externe, votre navigateur établit une connexion avec la plateforme correspondante. Au cours de ce processus, des informations techniques telles que votre adresse IP et l’heure d’accès peuvent être transmises au fournisseur.
Le traitement ultérieur de vos données à caractère personnel sur la plateforme concernée est effectué sous la responsabilité de l’exploitant de la plateforme, conformément à sa politique de confidentialité.
Nous n’avons qu’une influence limitée sur les activités de traitement des données menées par les exploitants de ces plateformes.
Si vous publiez un commentaire sur nos réseaux sociaux, celui-ci sera affiché publiquement et accessible dans le monde entier. Vous pouvez supprimer vous-même votre commentaire à tout moment. Veuillez noter que les contenus partagés publiquement peuvent rester accessibles à des tiers même après leur suppression.
5. Vos droits
Si vos données à caractère personnel sont traitées, vous disposez des droits suivants, que vous pouvez tous exercer en contactant DBI.privacy@dim.com
a) Droit d’accès, art. 15 du RGPD
Vous pouvez demander la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou non traitées par nos soins. Vous pouvez notamment demander des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel, les catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront communiquées, la durée de conservation prévue et, si les données n’ont pas été fournies directement par vous, l’origine de vos données.
b) Droit de rectification, art. 16 du RGPD
Vous disposez d’un droit de rectification et/ou de complément, dans la mesure où les données à caractère personnel vous concernant qui sont traitées sont inexactes ou incomplètes.
c) Droit de retirer son consentement, art. 7, paragraphe 3, du RGPD
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne s'applique qu'à l'avenir et n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
d) Droit à l'effacement, art. 17 du RGPD
Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel lorsque les conditions prévues à l'article 17 du RGPD sont remplies, à condition qu'aucune obligation légale de conservation ou aucun autre motif juridique n'exige leur conservation.
e) Droit à la limitation du traitement, art. 18 du RGPD
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement dans les conditions prévues à l’article 18 du RGPD.
f) Droit à la portabilité des données, art. 20 du RGPD
Vous avez le droit d’obtenir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans entrave, lorsque cela est techniquement possible.
g) Droit d’opposition, art. 21 du RGPD
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant effectué sur la base de l’article 6, paragraphe 1, points e) ou f), du RGPD ; cela s’applique également au profilage fondé sur ces dispositions. Lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospection, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment et sans frais.
h) Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, art. 77 du RGPD
Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans l’État membre de votre résidence, de v u de votre lieu de travail, ou du lieu de la violation présumée, si vous estimez que le traitement des données à caractère personnel vous concernant enfreint le RGPD.
Dernière mise à jour : juillet 2026
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'adapter la présente politique de confidentialité à tout moment, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
