Vous avez besoin d'aide ?

Contactez notre service consommateur : Email : serviceconso@dim.fr - Tél : 0 800 74 07 04 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 16h

FAQ Questions réponses - Dim.fr

Livraisons & Retours

Est-ce que ma commande peut être livrée à l'adresse de mon choix ?

Oui, tant que l'adresse est valide et se trouve en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique.

Puis-je me faire livrer à l'étranger?

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande, uniquement en France Métropolitaine (Corse incluse), Belgique.

Quel est le montant des frais d'expédition à payer lors de ma commande?

Les frais de préparation et d'expédition de la commande sont fixes, quels que soient le nombre d'articles et leur valeur.

L’ensemble des frais seront indiqués au client avant enregistrement de sa commande. La taxe sur la valeur ajoutée est celle en vigueur sur le territoire français au jour de la commande.

Toutefois, les frais de livraison sont offerts à partir de 60€ TTC d’achats de produits Dim réalisés en une seule fois (après application de remise, ristourne ou toute réduction quelle qu’elle soit, et hors frais de livraison).

Quels sont les délais de livraison?

Pays Lieu de livraison Délais Prestataire Délai de livraison
France Domicile Express Chronopost Livré en 24 à 48h
France Domicile Standard So Colissimo Environ 3-4 jours ouvrables
France Domicile Standard Colis Privé Environ 3-4 jours ouvrables
France Point Relais   Kiala Environ 2-3 jours ouvrables
Belgique Domicile Standard IMX Environ 3-5 jours ouvrables
Belgique Domicile Standard BPost Environ 3-5 jours ouvrables

Les délais courent à compter du jour suivant le paiement de la commande et la livraison intervient dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter du jour suivant le paiement de la commande.

Les tarifs d’expédition à la charge du client seront détaillés dans le processus de commande.

Après expédition des produits DIM commandés, DIM enverra au client un courrier électronique de confirmation d’expédition, en français, ainsi qu’un numéro de suivi de commande.

En cas d’absence de réception dans le délai de livraison annoncé, le client doit appeler le service consommateur au 0 800 74 07 04 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h. Le client aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées le cas échéant par le client lui seront alors restituées au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires, à l’exclusion de tout autre indemnisation. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée?

Après expédition des produits DIM commandés, DIM vous enverra un courrier électronique de confirmation d’expédition, ainsi qu’un numéro de suivi de commande.

A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant dans "votre compte" et "mes commandes". L'état de votre commande vous y sera précisé.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant dans "votre compte" et "mes commandes".

Comment retourner un produit défectueux ou non conforme à la commande?

En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, vous êtes invité à appeler le service consommateur au 0 800 74 07 04 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h qui vous indiquera la procédure à suivre.

Le(s) Produit(s) commandé(s) non conforme(s) à la commande ou défectueux doit/ doivent être renvoyé(s) à la société DIM dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) des accessoires livrées (bretelle, pochons, etc…) du bon de livraison et de l’étiquette taille en carton d’origine. Le(s) Produits doit/ doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.dim.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés. Des accessoires faisant partie intégrante du produit fini, comme les pochons des produits nuit, doivent être renvoyés également. Un retour ne peut pas être accepté, si le pochon / accessoire est manquant.

Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour.

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, DIM vous remboursera le montant total des produits retournés et les frais de livraison initiaux dans les 14 jours calendaires maximum à compter de la réception des produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire.

Est-ce que vous proposez une option d'envoi express?

Un service de livraison express est proposé par Chronopost ; livraison entre 24h et 48h.

Est-il est possible d'échanger un produit?

Non, ce n'est pas possible. Merci de retourner le produit commandé et de passer une nouvelle commande.

Comment puis-je me faire rembourser et retourner un article qui ne me convient pas?

Vous disposez d’un délai de 28 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner, à vos frais, et à vos risques, le(s) Produit(s) commandé(s), et ce sans avoir à justifier de motifs.

Le(s) produit(s) doivent/doit être impérativement renvoyé(s) à la société DIM dans un parfait état, dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) du bon de livraison et de l’étiquette taille en carton d’origine. Le(s) Produits doit/ doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.dim.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés. Des accessoires faisant partie intégrante du produit fini, comme les pochons des produits nuit, doivent être renvoyés également. Un retour ne peut pas être accepté, si le pochon / accessoire est manquant

Vous devez renvoyer le(s) produit(s) avec l’autocollant fourni dans le colis d’origine, ainsi que le bon de livraison sur lequel vous aurez entouré le/ les produit(s) et quantité renvoyé(s) à l’adresse suivante :

Boutique en ligne DIM, SMED Arvato Services, 8 avenue de l’Europe, Parc d’Activités Gustave Eiffel, 77600 Bussy-Saint-Georges, France

Le retour peut uniquement être effectué par la Poste./p>

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, DIM procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à votre prestataire les informations relatives au numéro de commande conformément à l’article 3.C des Conditions Générales de Vente. DIM.vous remboursera l’intégralité des sommes versées lors de la commande, en ce compris les frais de livraison initiaux s'il s'agit d'un retour de la totalité de la commande. DIM effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires maximum à compter de la réception des produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire.

Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour. Ainsi, il vous est vivement recommandé de retourner les produits par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Dans le cas où les conditions d'exercice du droit de rétractation décrites ci-dessus n'auraient pas été respectées (notamment pour un retour au delà de 28 jours) alors que le produit a été réexpédié à DIM, vous pouvez à nouveau recevoir à vos frais les produits DIM que vous avez retournés dans l'état dans lequel ils ont été restitués à DIM.

Est-il est possible de retourner un produit qui n'a pas été commandé sur ce site?

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez uniquement retourner un produit que vous avez acheté dans la boutique en ligne www.dim.fr.

Quels délais est-ce que je dois respecter pour retourner les produits?

Vous disposez d’un délai de 28 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner, à vos frais, et à vos risques, le(s) Produit(s) commandé(s), et ce, sans avoir à justifier de motifs.

Combien est-ce que je dois payer pour retourner un produit?

L'envoi de retour est à prendre à votre charge. Ceci vous coûtera l'envoi d'un colis local en France, le prix varie en fonction de la taille et du poids du colis.

Comment est-ce que je serai crédité une fois le produit retourné?

Si toutes les conditions de retour sont remplies, DIM procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à votre prestataire les informations relatives au numéro de commande conformément à l’article 3.C des Conditions Générales de Vente. DIM.vous remboursera l’intégralité des sommes versées lors de la commande, en ce compris les frais de livraison initiaux s'il s'agit d'un retour de la totalité de la commande. DIM effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires maximum à compter de la réception des produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire.
Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour. Ainsi, il vous est vivement recommandé de retourner les produits par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine.

En combien de temps est-ce que je serai remboursé?

Si toutes les conditions de retour sont remplies, DIM procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à votre prestataire les informations relatives au numéro de commande conformément à l’article 3.C des Conditions Générales de Vente. DIM.vous remboursera l’intégralité des sommes versées lors de la commande, en ce compris les frais de livraison initiaux s'il s'agit d'un retour de la totalité de la commande. DIM effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires maximum à compter de la réception des produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire.
Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour. Ainsi, il vous est vivement recommandé de retourner les produits par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Comment est-ce que le remboursement se passe avec PayPal?

Vous serez remboursé automatiquement, comme avec d'autres moyens de paiement.

Est-ce que j'ai le droit de retourner des produits comme des sous-vêtements?

Vous pouvez renvoyer des produits comme des sous-vêtements sous condition qu'ils soient en parfait état, dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) du bon de livraison et de l’étiquette taille en carton d’origine. Le(s) Produits doit/ doivent avoir été acheté(s) sur le site www.dim.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés. Des accessoires faisant partie intégrante du produit fini, comme les pochons des produits nuit, doivent être renvoyés également. Un retour ne peut pas être accepté, si le pochon / accessoire est manquant

Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu mon retour?

Vous allez recevoir une confirmation de réception de la marchandise par mail.

Mon compte

Pourquoi créer un compte au sein de la boutique en ligne DIM?

  • Faciliter vos achats
  • Sauvegarder et partager vos coups de coeur
  • Recevoir nos offres spéciales
  • Recevoir des invitations pour nos évènements spéciaux
  • Consulter l‘historique de vos commandes
  • Sauvegarder plusieurs adresses de livraison

A quoi servent mes données personnelles?

DIM est susceptible de recueillir des données à caractère personnel concernant le Client. La nature obligatoire ou facultative des champs à renseigner sera clairement signalée. Si vous ne souhaitez pas communiquer ces informations obligatoires, DIM ne sera pas en mesure de traiter votre demande, et notamment votre commande.
Les informations à caractère personnel sont destinées à DIM et seront utilisées à des fins de gestion de la relation Client, et de prospection commerciale si le Client a coché la case prévue à cet effet.

Ces données ne seront divulguées qu’à des tiers impliqués dans le déroulement votre commande (et notamment les établissements bancaires, services de livraison).

De plus, si le Client a dument notifié son acceptation, les informations à caractère personnel pourront être utilisées dans un but de prospection par les partenaires de DIM.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978, mise à jour par la loi du 6 août 2004, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données le concernant. Le Client pourra exercer son droit en s’adressant à DIM division e-commerce, 2, rue des Martinets, 92500 Rueil Malmaison, France.

Par ailleurs, le processus de commande nécessite que l’ordinateur du Client accepte les «cookies de session ». S’ils ont été désactivés, le Client doit modifier les options de son navigateur en conséquence. A défaut, DIM ne sera pas en mesure de traiter la demande du Client.

Que faire si je ne souhaite plus recevoir la newsletter?

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter sur le lien que vous trouvez en bas du courrier éléctronique ou par courrier à l'adresse suivante : !DIM service e-commerce, 2, rue des Martinets, 92500 Rueil Malmaison, France.

Informations

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre liste des questions les plus fréquentes et dans nos conditions générales de vente, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Pour les questions relatives à la marque DIM et à ses activités, veuillez nous contacter via le site internet de la marque DIM (www.marque-dim.fr).

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre "Politique de Confidentialité".

Commande

Comment commander en ligne?

Afin de passer commande vous devez sélectionner le ou les différents produits en cliquant sur « Ajouter au panier ». A tout moment vous pouvez:

  • Vérifier les produits contenus dans mon panier pour obtenir une information détaillée sur chacun d’entre eux (photographie, nom du produit, référence, taille, couleur, quantité choisie) ou obtenir le prix unitaire et le montant total de la commande en cliquant sur l’icône « Mon panier »,
  • Poursuivre ma sélection de produits en cliquant sur le bouton « Retour à la boutique »,

Après avoir pris connaissance de votre commande, vous devez vous identifier conformément à la procédure prévue à l’article 2.A « Conditions relatives à l’acheteur » Conditions Générales de vente après avoir cliqué sur « Poursuivre ma commande » .

Les trois options d'identification mènent ensuite à la finalisation de la commande en suivant les étapes suivantes:

  1. Etape 1 : Adresse
    Indication de l'adresse de facturation (indiquez votre civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse, code postal, ville et email) et de livraison (adresse de livraison choisie, puis le mode de livraison : la Poste ou Kiala.
  2. Etape 2 : Paiement
    Choisissez votre mode de paiement (carte de crédit ou PayPal) et indiquez les informations nécessaires (le type de carte, le nom du détenteur de la carte, le numéro de la carte, la date de validité de la carte, le code de sécurité).
  3. Etape 3 : Confirmation
    Validation définitive de la commande après avoir coché l'acceptation des Conditions Générales de vente en cliquant sur l'icône "Valider".

Je ne sais pas quelle taille choisir ?

Pour trouver votre taille, rien de plus simple. Reportez-vous dans la rubrique "Besoin d'aide / Guide des tailles" et cliquez sur la catégorie de produit pour laquelle vous souhaitez connaitre votre taille. Vous pouvez également cliquer sur "Guide des tailles" dès que vous souhaitez choisir votre taille. Munissez-vous d’un mètre ruban et mesurez-vous! *

Certains guides de tailles sont interactifs. Il suffit d'indiquer vos mesures et le guide interactif vous communiquera votre taille à commander.
 

* Le guide des tailles, donné à titre indicatif, est basé sur le tableau des mensurations de DIM. Il appartient au consommateur de prendre correctement ses mensurations.

Y a t'il un montant minimum ou maximum pour passer commande?

Il n'y a pas de montant minimum de commande.

Il est précisé qu’une commande réalisée en une seule fois sur le site ne pourra être supérieure à 500 Euros.

Comment est-ce que je peux savoir si ma commande est en cours de traitement?

Lorsque le paiement est effectué, un document récapitulatif de la commande rédigé en français, dénommé "Accusé de Réception de Commande", sera envoyé sans délai, sur l’adresse électronique indiquée lors de votre enregistrement sur le site Internet. Ce document reprend l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties. A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant dans "votre compte" et "mes commandes".

A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant dans "votre compte" et "mes commandes".

Puis-je annuler ma commande?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée. Pour annuler votre commande, veuillez contacter par téléphone notre service consommateur au 0 800 74 07 04 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Est-ce que je peux changer ma commande une fois confirmée?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée. Pour annuler votre commande, veuillez contacter par téléphone notre service consommateur au 0 800 74 07 04 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Est-ce que je peux passer commande par e-mail, téléphone, courrier ou fax?

Non, ce n'est malheureusement pas possible, la commande peut uniquement se faire via la boutique en ligne www.dim.fr.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement dont je dispose?

Toute commande passée sur le site doit être réglée par le client immédiatement après la validation de la commande par débit de son compte bancaire.
Le prix total de la commande (payable en Euros)correspond au montant indiqué sur le bon de commande, et il inclut les frais de livraison.

DIM accepte uniquement les paiements suivants :

  1. Paypal®
  2. Cartes de crédits : Carte Bleue®, Visa® et Master Card®
  3. Carte Bleue et Maestro

Puis-je payer en toute sécurité?

DIM a mis en place un système qui garantit un paiement en ligne en toute sécurité : il s'agit d'une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement.
Dans le cadre des paiements par Internet et afin de lutter contre la fraude sur Internet, un contrôle s'effectuera en ligne auprès des établissements et organismes bancaires compétents.

Comment utiliser un code avantage?

Lors de la validation de votre panier, entrer le code avantage dans le champ prévu pour dans votre panier d'achat. La réduction correspondant apparaitra dans le panier.
Un seul code avantage peut être utilisé par commande.

Est-ce que vous proposez Paypal?

Oui, DIM propose Paypal comme moyen de paiement, se référer à la question "Quels sont les moyens de paiement dont je dispose?

Actuellement j'ai peu de trésorerie? Est-ce que je peux payer par tranches?

Le prix total de la commande (payable en Euros) correspond au montant indiqué sur le Bon de commande incluant les frais de livraison. Il doit faire l'objet d'un paiement dans son intégralité en une seule fois.

Utilisation du site DIM

Quels sont les conditions techniques nécessaires afin de pouvoir acheter sur ce site ?

Afin de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités du site Internet dim.fr, l'utilisation des navigateurs Microsoft Internet Explorer versions 7, 8 et 9 et supérieures (PC), Firefox 3.6 et 7 ou chrome ou Safari 5.x sur OSX est conseillée (logiciels gratuits). Nous recommandons également une résolution d’écran 1024x768 et supérieur. Si malgré une configuration adaptée, l’expérience est dégradée, il est possible que le paramétrage de votre poste informatique ou le réseau depuis lequel vous accédez au site ne permettent pas l’interprétation des javascripts ou la lecture des fichiers Adobe Flash (version 8 et supérieur). Si vous ne disposez pas du lecteur Adobe Flash Player, il vous sera proposé de télécharger gratuitement la dernière version du lecteur Flash sur le site d'Adobe.

Comment contacter la boutique en ligne DIM ?

Appuyez sur "Contact" en bas de page et remplissez le formulaire prévu pour toutes vos questions destinées à la boutique en ligne DIM ou par téléphone au 0 800 74 07 04 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h ou le samedi de 9h à 16h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à l'adresse suivante : serviceconso@dim.fr.

Questions fréquentes

Comment est-ce que je peux savoir si ma commande est en cours de traitement?

  • Lorsque le paiement est effectué, un document récapitulatif de la commande rédigé en français, dénommé "Accusé de Réception de Commande", sera envoyé sans délai, sur l’adresse électronique indiquée lors de votre enregistrement sur le site Internet. Ce document reprend l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties.
  • A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant dans "votre compte" et "mes commandes".

Puis-je annuler ma commande?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée. Pour annuler votre commande, veuillez contacter par téléphone notre service consommateur au 0 800 74 07 04 ou par mail : serviceconso@dim.fr.

Est-ce que je peux changer ma commande une fois confirmée?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée. Pour annuler votre commande, veuillez contacter par téléphone notre service consommateur au 0 800 74 07 04 ou par mail : serviceconso@dim.fr.

Quelles sont les options de livraison?

Pays Lieu de livraison Délais Prestataire Délai de livraison
France Domicile Express Chronopost Livré en 24 à 48h
France Domicile Standard So Colissimo Environ 3-4 jours ouvrables
France Domicile Standard Colis Privé Environ 3-4 jours ouvrables
France Point Relais   Kiala Environ 2-3 jours ouvrables
Belgique Domicile Standard IMX Environ 3-5 jours ouvrables
Belgique Domicile Standard BPost Environ 3-5 jours ouvrables

Quels sont les délais de livraison?

La livraison s'effectue dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison à domicile avec le service standard.

Les délais courent à compter du jour suivant le paiement de la commande et la livraison intervient dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter du jour suivant le paiement de la commande.

Les tarifs d’expédition à la charge du client seront détaillés dans le processus de commande.

Après expédition des produits DIM commandés, DIM enverra au client un courrier électronique de confirmation d’expédition, en français, ainsi qu’un numéro de suivi de commande.

En cas d’absence de réception dans le délai de livraison annoncé, le client doit appeler le service consommateur au 0 800 74 07 04 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h. Le client aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées le cas échéant par le client lui seront alors restituées au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires, à l’exclusion de tout autre indemnisation. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

A tout moment, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant dans "votre compte" et "mes commandes".

Comment retourner un produit défectueux ou non conforme à la commande?

En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, vous êtes invité à appeler le sservice consommateur au 0 800 74 07 04 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h qui vous indiquera la procédure à suivre.

Le(s) Produit(s) commandé(s) non conforme(s) à la commande ou défectueux doit/ doivent être renvoyé(s) à la société DIM dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) des accessoires livrées (bretelle, pochons, etc…) du bon de livraison et de l’étiquette taille en carton d’origine. Le(s) Produits doit/ doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.dim.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés. Des accessoires faisant partie intégrante du produit fini, comme les pochons des produits nuit, doivent être renvoyés également. Un retour ne peut pas être accepté, si le pochon / accessoire est manquant.

Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour.

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, DIM vous remboursera le montant total des produits retournés et les frais de livraison initiaux dans les 14 jours calendaires maximum à compter de la réception des produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire.

Comment puis-je me faire rembourser et retourner un article qui ne me convient pas?

Vous disposez d’un délai de 28 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner, à vos frais, et à vos risques, le(s) Produit(s) commandé(s), et ce sans avoir à justifier de motifs.

Le(s) produit(s) doivent/doit être impérativement renvoyé(s) à la société DIM dans un parfait état, dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) du bon de livraison et de l’étiquette taille en carton d’origine.

Le(s) Produits doit/ doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.dim.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés. Des accessoires faisant partie intégrante du produit fini, comme les pochons des produits nuit, doivent être renvoyés également. Un retour ne peut pas être accepté, si le pochon / accessoire est manquant

Vous devez renvoyer le(s) produit(s) avec l’autocollant fourni dans le colis d’origine, ainsi que le bon de livraison sur lequel vous aurez entouré le/ les produit(s) et quantité renvoyé(s) à l’adresse suivante :

SMED Arvato Srrvices, 8 avenue de l'Europe, Parc d'activités Gustave Eiffel, 77600 Bussy-Saint-Georges, France.

Le retour peut uniquement être effectué par la Poste.

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, DIM procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à votre prestataire les informations relatives au numéro de commande conformément à l’article 3.C des Conditions Générales de Vente. DIM.vous remboursera l’intégralité des sommes versées lors de la commande, en ce compris les frais de livraison initiaux s'il s'agit d'un retour de la totalité de la commande. DIM effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires maximum à compter de la réception des produits retournés. La date effective de crédit sur votre compte pourra varier en fonction de votre contrat bancaire.

  • Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour. Ainsi, il vous est vivement recommandé de retourner les produits par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine.
  • Dans le cas où les conditions d'exercice du droit de rétractation décrites ci-dessus n'auraient pas été respectées (notamment pour un retour au delà de 28 jours) alors que le produit a été réexpédié à DIM, vous pouvez à nouveau recevoir à vos frais les produits DIM que vous avez retournés dans l'état dans lequel ils ont été restitués à DIM.

Quels délais est-ce que je dois respecter pour retourner les produits?

Vous disposez d’un délai de 28 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner, à vos frais, et à vos risques, le(s) Produit(s) commandé(s), et ce, sans avoir à justifier de motifs.

Haut de page
Vous avez besoin d'aide ?

Contactez notre service consommateur : Email : serviceconso@dim.fr - Tél : 0 800 74 07 04 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 16h